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以下最常见问题,一并回复如下。如有类似问题,恕不一一回复:

1、为什么会员中心里查不到订单信息?

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员,但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换,所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中,但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函,请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址,而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件?

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函,有可能:(1)用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件,请到垃圾箱中查找;(2)在网银或支付宝支付页面成功支付后,没有等待页面自动返回网站而关闭页面,则支付成功信息未能提交到网上选座后台,售票系统网络平台则视其为支付不成功订单,不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单,包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单,网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对,查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线:400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功,所选定的座位依然在出售?

        选定座位并支付成功后,如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面,或由于网速过慢造成延迟等原因,支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台,因此系统会视作支付不成功订单,在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之,如果支付成功却未收到订单确认邮件,可尽快拨打我们的24小时客服热线:400-627-1988,以便工作人员及时为您处理。

邓危湮  提问于:2017-10-20
  支付成功后什么页面都没有,你们的24小时服务电话跟本打不通
  >>>目前还没有回复
周俊  提问于:2017-10-08
  支付成功什么都没有出现
  >>>目前还没有回复
卢柏川  提问于:2017-09-08
  网上定了9号票己付款,会员中心查不到纪录;
  >>>目前还没有回复
ES  提问于:2017-08-21
  买的许嵩武汉见面会的票,票面上没有防伪标啊 也没有验证码 只有一个公安监制的标 不会是假票吧?
楚天票务网  回复于:2017-08-24
您好,要是通过正规渠道购买是不会有假票的,这个演出我们这里是没有售票,请咨询您购买方哦
张永玲  提问于:2017-07-12
  我在官网上购买7月24日的张继钢《侗》,选定了座位,填写了页面,每次就是在网上支付这块不能进行,点击后就出现提示浏览页面,不能正常支付
楚天票务网  回复于:2017-07-13
您好,您可以点击页面下面的链接进入微店购票,会方便一点,备注您需要的座位和取票方式,满300可以快递,需提前三个工作日
钟婷  提问于:2017-06-13
  你好,我刚刚在网上订了一张票。支付成功了,但是没有收到确实邮件,这个怎么解决
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,可以拨打88863150查询订单哦 
罗芬  提问于:2017-06-09
  查不到订票信息,没有邮件确认。
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,可以拨打88863150查询订单哦
洪浩  提问于:2017-06-05
  1.定了6月25日,湖北剧院久石让经典动漫视听音乐会门票3张其中包括小孩一名,身高一米,但是发现票面温馨提示中1.2米以下儿童不允许入场,但网上定票时产品信息中未提及这一点,只是说儿童无论大小都要票,两者信息不一致,如果小孩不能去那就申请退票 2.还有这三张票,票号竟然不是连着的,分别是32.34.36座,这样还要分开坐,也不利于交流,是否可以调整
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,所有票的提示都是1.2的儿童不能入内哦,但是有儿童场次除外,按照演出详情的来哦,页面没有标注1.2以下禁止入内的一人一票是可以入场的,我们剧院设置是单号连坐,双号连坐,所以您的票是坐一起的
叶冀萍  提问于:2017-05-19
  我于5月17日购买了两张“猫和老鼠”视听音乐会的票(亲子套票),可以邮寄吗?我前期通过官网还购买了两张“木偶奇遇记”的票,已经出票,能一起邮寄吗?
楚天票务网  回复于:2017-05-22
您好,建议您拨打88863150,让订票客服给您操作哦,谢谢惠顾
Fiona  提问于:2017-05-17
  请问我买的6月24日雪孩子成功了没有?已经支付成功,但没有收到任何信息。
楚天票务网  回复于:2017-05-18
您好,您需要提供一下姓名我们这边才能帮您查,您直接拨打88863150也是可以查询订单的
 
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