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以下最常见问题,一并回复如下。如有类似问题,恕不一一回复:

1、为什么会员中心里查不到订单信息?

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员,但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换,所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中,但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函,请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址,而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件?

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函,有可能:(1)用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件,请到垃圾箱中查找;(2)在网银或支付宝支付页面成功支付后,没有等待页面自动返回网站而关闭页面,则支付成功信息未能提交到网上选座后台,售票系统网络平台则视其为支付不成功订单,不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单,包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单,网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对,查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线:400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功,所选定的座位依然在出售?

        选定座位并支付成功后,如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面,或由于网速过慢造成延迟等原因,支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台,因此系统会视作支付不成功订单,在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之,如果支付成功却未收到订单确认邮件,可尽快拨打我们的24小时客服热线:400-627-1988,以便工作人员及时为您处理。

吴汉斌  提问于:2019-09-16
  我在网上订票成功明晚湖北剧院演出票,刚才到湖北剧院自动换票机上取票,显示票已取是怎么回事?我的取票码没有泄露任何人。
楚天票务网  回复于:2019-09-17
自助取票如遇问题,可以直接到湖北剧院演出售票处解决
高天  提问于:2019-08-30
  我买了9.14号《徐九经》的票,演出地点在洪山礼堂,请问取票时是在洪山礼堂直接取票还是在湖北剧院取票?
楚天票务网  回复于:2019-09-02
您好,可以演出当天在洪山礼堂取票。
吴希梅  提问于:2019-05-31
  您好!我买了昆曲《牡丹亭》的票,但误删了取票短信,可以演出当天在洪山礼堂凭姓名和电话领取吗?另外,可以帮我查询一下购票信息吗?
楚天票务网  回复于:2019-06-03
可以的,谢谢惠顾! 
杨如梦  提问于:2019-05-06
  取票是凭短信吗,还是什么,短信被我不小心删除了怎么办
楚天票务网  回复于:2019-05-07
您好,可以凭订单的姓名电话取票,谢谢惠顾!
刘政欣  提问于:2019-04-03
  我买了六张票,分了三次买,为什么只收到一个短信?都显示支付成功了的
楚天票务网  回复于:2019-04-10
您好,同一个订票人同一时间的订单只回复一次哦,谢谢惠顾!
刘佳奇  提问于:2019-03-04
  你好,我购买了两张票,选择的是快递寄票,已经支付了票费和快递费。现在只收到了提示自取的短信,并且没有收到订单确认邮件与邮寄的相关内容。麻烦能帮我确认一下吗?
楚天票务网  回复于:2019-03-06
您好,我这边查到的确是给您快递发过去了哦,申通快递7704642960867,您这边可以查看一下,若没有收到可以致电88863150咨询哦,谢谢惠顾,祝您观剧愉快!
李平  提问于:2019-01-03
  怎样取得发票?
楚天票务网  回复于:2019-01-04
您好,您若是在楚天票务网下单的,可以致电88863150,提供发票信息,演出当天窗口索取发票即可,谢谢惠顾
覃婷  提问于:2018-12-24
  请问我买的12月31号的票,可以退吗?
楚天票务网  回复于:2018-12-24
您好,非常抱歉演出票一经售出是不退不换的哦,页面都有说明与提示呢,您可以自行转让处理,祝您生活愉快!
王中  提问于:2018-12-19
  我购买了12月31 号晚上的新年音乐会两张票,都支付成功,但只收到一张票的短信,那怎么取票?
楚天票务网  回复于:2018-12-20
您好,您购买多张一个订单也只发送一次短信哦,来了凭订单的姓名电话取票,谢谢惠顾,祝您生活愉快~
王平   提问于:2018-12-14
  你好,我买了12.29天鹅湖的票,但目前本人出差,怎么退票?
楚天票务网  回复于:2018-12-15
您好,非常抱歉演出票一经售出是不退不换的哦,页面都有说明与提示呢,您可以自行转让处理,祝您生活愉快!
 
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