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以下最常见问题,一并回复如下。如有类似问题,恕不一一回复:

1、为什么会员中心里查不到订单信息?

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员,但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换,所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中,但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函,请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址,而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件?

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函,有可能:(1)用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件,请到垃圾箱中查找;(2)在网银或支付宝支付页面成功支付后,没有等待页面自动返回网站而关闭页面,则支付成功信息未能提交到网上选座后台,售票系统网络平台则视其为支付不成功订单,不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单,包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单,网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对,查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线:400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功,所选定的座位依然在出售?

        选定座位并支付成功后,如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面,或由于网速过慢造成延迟等原因,支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台,因此系统会视作支付不成功订单,在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之,如果支付成功却未收到订单确认邮件,可尽快拨打我们的24小时客服热线:400-627-1988,以便工作人员及时为您处理。

叶冀萍  提问于:2017-05-19
  我于5月17日购买了两张“猫和老鼠”视听音乐会的票(亲子套票),可以邮寄吗?我前期通过官网还购买了两张“木偶奇遇记”的票,已经出票,能一起邮寄吗?
楚天票务网  回复于:2017-05-22
您好,建议您拨打88863150,让订票客服给您操作哦,谢谢惠顾
Fiona  提问于:2017-05-17
  请问我买的6月24日雪孩子成功了没有?已经支付成功,但没有收到任何信息。
楚天票务网  回复于:2017-05-18
您好,您需要提供一下姓名我们这边才能帮您查,您直接拨打88863150也是可以查询订单的
杨梅  提问于:2017-05-11
  请问“童心嘉年华”7月23日童话人偶剧《小红帽》一张儿童票和一张大人票价一共多少钱?
楚天票务网  回复于:2017-05-11
您好,一人一票,小孩和大人的价格是一样的,现在有买一送一(VIP除外)的活动,相当于孩子免费了呢,很划算
白杨  提问于:2017-05-10
  你好,我购买了5月18日的小镇,因故不在武汉不能去看,请问如何退票
楚天票务网  回复于:2017-05-11
您好,演出票品具有唯一性、时效性等特殊属性,如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务,谢谢惠顾
罗芷仪  提问于:2017-05-09
  我定的这五月十二号的藏海花的票,支付成功也生成了订单号,但没有收到确认邮件,选择的是快递送票,现在也没收到票,想知道到底选座成功了没有
楚天票务网  回复于:2017-05-10
您好,快递承诺我们是3-5个工作日送达,这边查到今日已派送,请注意查收,如有疑问请拨打88863150咨询
曦曦  提问于:2017-05-02
  我定的5.13藏海花的票,想知道成功了没,是我自己当天取还是配送?
楚天票务网  回复于:2017-05-02
您好,您的订票已成功,您选择的自取,演出当天窗口取票哦,这边客服稍后会给您电话回复。如有疑问可拨打88863150咨询哦
静静  提问于:2017-04-07
  请问钱退到我帐号了吗,没收到
楚天票务网  回复于:2017-04-10
您好,我们这边查到款4.5号已经推给您了呢,有什么不清楚的可以88863150咨询哦,工作时间是9:00-19:00
静静  提问于:2017-04-01
  你们系统有问题,我重复付款。请退回。 电话打不通。
楚天票务网  回复于:2017-04-06
您好,您可以拨打88863150咨询哦
静静  提问于:2017-04-01
  我重复付款,请退回。
  >>>目前还没有回复
江小鱼  提问于:2017-03-24
  怎么没有马頔的演唱会了?
楚天票务网  回复于:2017-03-27
您好,马頔的演出是5月6日的,有少量的票在我们演出售票窗口可以买到的,如有疑问可以拨打88863150咨询的
 
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