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以下最常见问题,一并回复如下。如有类似问题,恕不一一回复:

1、为什么会员中心里查不到订单信息?

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员,但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换,所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中,但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函,请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址,而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件?

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函,有可能:(1)用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件,请到垃圾箱中查找;(2)在网银或支付宝支付页面成功支付后,没有等待页面自动返回网站而关闭页面,则支付成功信息未能提交到网上选座后台,售票系统网络平台则视其为支付不成功订单,不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单,包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单,网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对,查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线:400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功,所选定的座位依然在出售?

        选定座位并支付成功后,如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面,或由于网速过慢造成延迟等原因,支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台,因此系统会视作支付不成功订单,在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之,如果支付成功却未收到订单确认邮件,可尽快拨打我们的24小时客服热线:400-627-1988,以便工作人员及时为您处理。

秦艺玮  提问于:2018-03-24
  我买了陈鸿宇四月二十的票,是永乐授权买的,但是票面上二维码不清晰,在永乐扫不出来信息,请问这对到时候入场有影响吗,谢谢
楚天票务网  回复于:2018-03-27
您好,永乐是正规的代售点哦,只要在正规代售点买的是可以的哦
陈晓岚  提问于:2018-03-13
  可以换票吗?
楚天票务网  回复于:2018-03-13
您好,演出票品具有唯一性、时效性等特殊属性,如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务,希望理解,谢谢惠顾~
朱思洁  提问于:2018-03-06
  我买了十七号的黑猫警长,支付成功没有收到短信和邮件,能帮我查一查有没有购买成功吗?
楚天票务网  回复于:2018-03-07
您好,我们需要提供信息才能查哦,建议您致电88863150或者QQ643155783咨询哦
赵青  提问于:2018-02-25
    我刚刚在楚天票务网上购买了2张湖北剧院3月7日的“一碗哈是我的”的票,网上显示付款成功,当时还显示有“支付订单号”和“取票密码”。但未收到确认邮件。一般网上支付成功后,多久会收到确认邮件?我怎样确认我购票成功?
楚天票务网  回复于:2018-02-26
您好,我这边帮您查到您的订单是成功的哦,您可以于演出前到剧院演出售票厅报订单姓名电话取票哦,如有疑问可拨打88863150咨询
谢静  提问于:2018-01-19
  我1月18号22点在楚天票务网上购买了6张湖北剧院2月1日的俄罗斯柴可夫斯基芭蕾舞团《天鹅湖》票,网上显示付款成功,且有“支付订单号”和“取票密码”。但一直未收到确认邮件。一般网上支付成功后,多久会收到确认邮件?我怎样确认我购票成功?
楚天票务网  回复于:2018-01-19
您好,由于您是晚上19:00以后购票,我们这边工作人员已下班哦,今天会有工作人员发短信您,您注意查看哦,另外我这边已经帮您查看您订票是成功的,快递会给您发出,还有不清楚的也可以拨打88863150查询哦
罗敬佩  提问于:2017-11-02
  刚刚在订的5张18年1月1日晚上7点多的田克兢的一碗哈子的订单通知未收到。已通过支付宝支付成功。要不要紧?!第一次购买。感觉不咋样啊!!!
楚天票务网  回复于:2017-11-07
您好,您可以拨打客服电话88863150让客服帮忙查询一下订单哦,一般订票成功下午会有短信回复,如果未收到短信请电话咨询哦
张永玲  提问于:2017-07-12
  我在官网上购买7月24日的张继钢《侗》,选定了座位,填写了页面,每次就是在网上支付这块不能进行,点击后就出现提示浏览页面,不能正常支付
楚天票务网  回复于:2017-07-13
您好,您可以点击页面下面的链接进入微店购票,会方便一点,备注您需要的座位和取票方式,满300可以快递,需提前三个工作日
钟婷  提问于:2017-06-13
  你好,我刚刚在网上订了一张票。支付成功了,但是没有收到确实邮件,这个怎么解决
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,可以拨打88863150查询订单哦 
罗芬  提问于:2017-06-09
  查不到订票信息,没有邮件确认。
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,可以拨打88863150查询订单哦
洪浩  提问于:2017-06-05
  1.定了6月25日,湖北剧院久石让经典动漫视听音乐会门票3张其中包括小孩一名,身高一米,但是发现票面温馨提示中1.2米以下儿童不允许入场,但网上定票时产品信息中未提及这一点,只是说儿童无论大小都要票,两者信息不一致,如果小孩不能去那就申请退票 2.还有这三张票,票号竟然不是连着的,分别是32.34.36座,这样还要分开坐,也不利于交流,是否可以调整
楚天票务网  回复于:2017-06-13
您好,所有票的提示都是1.2的儿童不能入内哦,但是有儿童场次除外,按照演出详情的来哦,页面没有标注1.2以下禁止入内的一人一票是可以入场的,我们剧院设置是单号连坐,双号连坐,所以您的票是坐一起的
 
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