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以下最常见问题,一并回复如下。如有类似问题,恕不一一回复:

1、为什么会员中心里查不到订单信息?

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员,但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换,所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中,但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函,请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址,而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件?

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函,有可能:(1)用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件,请到垃圾箱中查找;(2)在网银或支付宝支付页面成功支付后,没有等待页面自动返回网站而关闭页面,则支付成功信息未能提交到网上选座后台,售票系统网络平台则视其为支付不成功订单,不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单,包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单,网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对,查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线:400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功,所选定的座位依然在出售?

        选定座位并支付成功后,如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面,或由于网速过慢造成延迟等原因,支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台,因此系统会视作支付不成功订单,在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之,如果支付成功却未收到订单确认邮件,可尽快拨打我们的24小时客服热线:400-627-1988,以便工作人员及时为您处理。

张紫晗  提问于:2018-08-18
  请问我订的《孔子》舞剧的票为什么没有短信或者邮箱通知?可以帮我查一下吗?
  >>>目前还没有回复
刘理阳  提问于:2018-08-01
  能帮我查一下我购买的舞剧孔子的信息吗, 至今都没有收到短信和邮件的提醒。
  >>>目前还没有回复
周蓉  提问于:2018-07-25
  能帮我查一下我购买的舞剧孔子的信息吗, 至今都没有收到短信和邮件的提醒。
楚天票务网  回复于:2018-07-26
您好,这边有查到您的购票信息,您已购票成功,请于演出前到演出售票厅报订单姓名电话即可取票,有问题可拨打88863150为您查询,谢谢您的惠顾!
魏凡焯  提问于:2018-07-22
  您好,我昨晚订了27号《贺绿汀》的票,为什么现在还没有收到通知?
楚天票务网  回复于:2018-07-26
您好,这边有查到您的购票信息,您已购票成功,请于演出前到演出售票厅报订单姓名电话即可取票,有问题可拨打88863150为您查询,谢谢您的惠顾!
王璨  提问于:2018-07-16
  购买了舞剧孔子的票吗, 至今没有收到确认短信和邮件的提醒,也没有收到快递过来的票。可以帮我查询一下吗
楚天票务网  回复于:2018-07-26
您好,这边有查到您的购票信息,您已购票成功,这边显示的自取,请您于演出前到演出售票厅报订单姓名电话即可取票,有问题可拨打88863150为您查询,谢谢您的惠顾!
王晗  提问于:2018-06-23
  能帮我查一下我购买的舞剧孔子的信息吗, 至今都没有收到短信和邮件的提醒。
楚天票务网  回复于:2018-06-28
您好,非常抱歉给您带来不好的购票体验,有查询到您的180*1的订单信息,订票是成功的,请于演出前在售票窗口报姓名电话取票即可,由于人工手动发短信,可能存在号码输入错误,望谅解,谢谢您的惠顾!
wanwan  提问于:2018-06-08
  能帮我查一下我购买的舞剧孔子的信息吗, 至今都没有收到短信和邮件的提醒,有点担心,而且还有票的快递服务,都没有任何显示。
楚天票务网  回复于:2018-06-11
订单已处理,如有疑问请打88863150咨询,谢谢
数贻  提问于:2018-06-05
  请问演出进行时是否提供寄存服务?
楚天票务网  回复于:2018-06-06
您好,一楼大厅安保处有寄存柜哦
王慧敏  提问于:2018-05-17
  我买了5.26日的宫崎骏音乐,支付成功没有收到短信和邮件,能帮我查一查有没有购买成功吗?非常感谢。 我选的是快递送票,不知道到时候送票时会不会给我发短信了?
楚天票务网  回复于:2018-05-18
您好,客服在昨天下午有跟您短信回复哦,麻烦您注意查看一下,您的票已在昨天快递发出,请保持手机畅通,祝您生活愉快,谢谢惠顾!
秦艺玮  提问于:2018-03-24
  我买了陈鸿宇四月二十的票,是永乐授权买的,但是票面上二维码不清晰,在永乐扫不出来信息,请问这对到时候入场有影响吗,谢谢
楚天票务网  回复于:2018-03-27
您好,永乐是正规的代售点哦,只要在正规代售点买的是可以的哦
 
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