以下最常见问题，一并回复如下。如有类似问题，恕不一一回复：

1、为什么会员中心里查不到订单信息？

        我站暂时只提供在线选座购票功能。在线选座时虽然需要登录会员，但仅外链接到售票系统的网络平台进行选座购票操作。主网站与售票系统网络平台之间暂未实现信息交换，所以选座购票后的支付成功信息暂时无法返回主网站的会员中，但售票系统的网络平台会向用户购票时填写的电子邮箱自动发送订单确认函，请到邮箱中查阅确认邮件。该邮箱是填写订单信息时输入的有效邮箱地址，而不是注册会员时填写的邮箱地址。

2、为什么没有收到订单确认邮件？

        如果成功选座并支付成功而邮箱没有收到确认函，有可能：（1）用户邮箱设置造成确认函被默认为垃圾邮件，请到垃圾箱中查找；（2）在网银或支付宝支付页面成功支付后，没有等待页面自动返回网站而关闭页面，则支付成功信息未能提交到网上选座后台，售票系统网络平台则视其为支付不成功订单，不会发送订单确认邮件。
        所有选座订单，包括实际支付成功但显示为支付不成功的订单，网站工作人员都会根据支付宝后台收款记录一一核对，查找问题并主动与客户取得联系并处理问题。客户也可致电客服热线：400-627-1988人工查询。

3、为什么我选定座位并支付成功，所选定的座位依然在出售？

        选定座位并支付成功后，如果在支付平台没有等待页面自动返回网站而关闭页面，或由于网速过慢造成延迟等原因，支付成功信息都有可能未提交网上选座的网络后台，因此系统会视作支付不成功订单，在30分钟后自动解锁座位。

        总而言之，如果支付成功却未收到订单确认邮件，可尽快拨打我们的24小时客服热线：400-627-1988，以便工作人员及时为您处理。